叮当快药的年轻人

中国传统医药行业，杨文龙绝对称得上是一个极具传奇色彩的人物，从2000年创立仁和集团起，用了不到15年的时间，他就将仁和打造成了拥有1家上市公司、3家药物研究机构、13家药品与保健品生产企业、5家医药商业公司，市值达数百亿元的药企巨头。但杨文龙并没有停止前行的步伐，在互联网大潮风起云涌、中国新一轮医改不断深化的大背景下，杨文龙敏锐地意识到：传统医药行业与互联网深度融合，为百姓提供专业、便捷的大健康服务，将是整个医药行业的大势所趋。

2014年9月24日，杨文龙在北京宣布仁和集团计划进军医药电子商务领域，但是如何借助互联网优势，打通线上与线下壁垒，为广大用户提供基于健康的惠民服务，作为仁和集团这艘医药界航母的掌舵人，杨文龙经过深思熟虑，开始谋局医药O2O。杨文龙深知“以人为本”的真谛，如何建立一支人品能力、行事风范、创业激情能够与之相匹配的年轻人才队伍，成了杨文龙思谋的重点。

经过慎重考虑，杨文龙从内部挖潜，选择了有多年营销经验的冯钢，紧接着他又将凡客创始成员之一的姚婷招致麾下。不久，互联网业内精英俞雷、于庆龙、蒋怀慈又加入进来。以后的事实，充分证明了杨文龙作为一位成功企业家，在识人用人方面慧眼独具，正是这几个年轻人的戮力同心与勤奋敬业，才让面世不足一年的叮当快药， 不仅成为医药O2O领域的领跑者，还成为各大药店竞相合作的伙伴，更成为千万用户有口皆碑的热门应用。
“叮当”追求的是极致

对“叮当”二字的由来，叮当快药CSO（首席营销官）冯钢至今记忆犹新。

那是2014年11月的一个傍晚，杨文龙在办公室里与冯钢就公司全新的O2O模式进行讨论，浑然不知已过饭点，秘书想提醒二位是否先去吃饭，于是来到办公室门口按响了门铃。“叮当”的门铃声让陷入沉思的两人惊醒，随即思维好像被一根看不见的线瞬间串连起来。杨文龙面露微笑，冯钢也心领神会。“正是那‘叮当’的铃声，让我们的思路豁然开朗。这也是叮当快药名称的由来，寓意着新公司‘叮当一响，健康到家’的服务方向。”冯钢说。

冯钢是从传统营销转行互联网领域的，自然也就经历了一段艰难的历程。“最难的是观念上的转变。传统的销售模式相对简单，互联网销售则复杂得多，比如怎样提供相应的服务，怎么完成交易又如何送达，怎么才能让消费者获得极致的用户体验等等，这种互联网思维的重建，远非那么容易。”但凭着年轻的激情和超人的接受能力，冯钢很快完成了这一观念和思维上的全新跨越。

2014年12月，叮当快药的APP应用紧锣密鼓地研发，在公司CTO于庆龙的记忆里，那是一段没日没夜的日子。他和同伴们不断地交流、碰撞，不断地将业务逻辑，包括用户从哪个端口进入，进来后的交易方式等一系列流程，转化成一行行的代码。六十多天建构了这样一个购药神器，这种速度在互联网本身便是一个奇迹，创业激情转化成了追求卓越的动力。

“那时，我们聊得最多的，是如何才能触动用户的痛点。”于庆龙回忆说：“药品是刚需，虽然买药有很多传统方式，可是需要用药的时候往往是身体不舒服，周边小药店的品类可能并不齐全，这些是用户的痛点。快速解决病患的痛苦，服务速度便成了另一个痛点。而这些，也是我们在技术创新上需要重点突破的。”

28分钟免费送药到家，是叮当快药后来最为脍炙人口的口号之一。谁也不知道，杨文龙当初向叮当团队抛出这句口号时，无异于一个炸弹，这不仅意味着合作网点的密度，配送响应的速度，更是追求极致服务的一个巨大考验。要知道，虽然众多互联网企业提出了“一小时生活圈”的概念，也没有哪一家敢风雨无阻地挑战三十分钟的极限，而杨文龙亲自确定的28分钟免费送达，不仅是一句口号，更是对于团队近乎苛刻的标准。

达到28分钟的目标，每一个流程都要精确计算、不容闪失，也只有这样才能距离成功更近。首先业务逻辑要匹配，合理规划药店的位置非常重要，冯钢与于庆龙等整天埋首电子地图，创造性地构建“电子围栏”技术，精确程度、配送半径等都到了行业领先水平。

2015年2月6日，叮当快药上线。用户只要打开APP，浏览药品信息，专业药师为其提供用药咨询服务，用户确定所需药品后下单，由线下合作实体药店完成28分钟免费送药上门。同一天，叮当快药举行新闻发布会，那是叮当快药最具里程碑意义的发展历程。杨文龙率队正式向社会宣告：叮当快药问世！

此后，用户数量过万、十万、百万……日单量上5000，过10000……一串串数字的更迭和刷新，时时拨动着叮当团队的进取之心。

杨文龙关注着叮当快药的发展，他说就像看着自家的孩子，会坐了，会爬了，会站立了，会走路了，“那份真挚的喜悦和激动之情，外人很难体味一二，这也是创业的磨砺和收获！”

二次创业对于杨文龙而言并非是追求利益，已经是成功企业家的他对未来充满期待，杨文龙说叮当快药承载着团队的梦想，要打造叮当大健康生态圈，让更多的药企、药店等大健康企业加入进来，共享这一平台的资源，形成战略联盟，真正实现便民、惠民这一终极目标。

杨文龙对创业大潮中的青年，一直在讲“和合共赢”，他自身也不遗余力地扶持和鼓励创业者，“和合共赢是创业的境界，也是最大的价值所在。” 聪明人也要卖傻力气

叮当快药的COO俞雷有着丰富的线上和线下的运营经验，他敬服杨文龙的魄力与诚恳，也对互联网时代的大健康产业非常看好。在叮当，俞雷既司职打造一支运营队伍、健全运营体系，还分管产品交互体验及功能优化等。同时，还要参与制订公司长远发展策略和公司商业运营模式的研究与探讨。

负责商品的大胡子蒋怀慈形容自己是“搬货的”，他与俞雷可谓“老冤家”。俞雷希望在药品类别上丰富齐全，而且价格又要优惠到家，伙伴们为此经常在会议室争吵。要在海量的药品信息中，“安全有保障，物美价更低”，对用户而言当然希望如此，但是这无疑让老蒋头疼不已，但吵归吵闹归闹，没有争吵的创业团队似乎缺少鲜活的生气，老蒋凭借着过人的专业，执行着公司的既定策略，叮当快药能够提供中西药品、营养保健、成人用品、母婴用品、医疗器械及个人护理多品类上万种健康商品信息。

对俞雷和蒋怀慈来说，在叮当的辛苦程度，远远超出了此前工作的单位。O2O是一个全新的运营模式，加上医药是个特殊行业，没有成功的经验可供借鉴，一切都要摸索前行。很多事情都要与同伴们探讨和碰撞，很多时候还要不断地自我否定，聪明人也要卖傻力气。

在俞雷的印象里，叮当快药发展过程中最重要的日子是5月28日。“这一天，叮当的三个外埠拓展团队正式出征，标志着叮当由单一城市向全国的拓展，也标志着我们对叮当新模式探索的基本完成。”
那天，俞雷、冯钢等为即将踏上征程的小伙伴饯行，面对着激情澎湃的团队，俞雷大声问大家：“我们要成为一支叮当铁军，战无不胜、攻无不克，大家有信心吗？”
“有！”——小伙伴们那声气吞山河的呐喊，从此留在了俞雷的记忆里。至今想起，依然能让他沉浸于一种无比激动的情绪中。如今叮当快药的团队已经近2000人，而且还在增加，齐心合力地开拓着这个大事业。
对于创业中的青年朋友，俞雷建议：“聪明人也要学会卖傻力气——有不少人天资很高，但不够勤奋，怕吃苦。我觉得，学会卖傻力气，多干些脏活、累活、苦活，更能成就一个人。天道酬勤，一个不勤奋、不愿吃苦的人，即使天资再高，也很难取得创业的成功！”

我的“叮当”我的梦。姚婷是叮当高管团队中唯一的女性，负责用户推广和市场等。这个外表秀丽的女孩，神态温婉，笑容甜美，与人交谈时总是细声细气。“我外表是有欺骗性的，其实，我可是个女汉子！”姚婷笑着说。
俞雷和冯钢的评说也印证了姚婷的自我描述：她厉害着呢！就某一个问题争论时，她从来都不会轻易退让。激烈处，拍桌子、瞪眼睛，经常；女汉子得很。

来叮当前，姚婷的职业一直与知名外企、风头品牌相关，辞职来叮当的时候，姚婷是因为杨文龙的老板魅力，“杨总的价值观与人生抱负，还有他对医药O2O模式的成熟构想，都让我为之折服。”姚婷说。
今年2月份至今的200余天，或许是最为煎熬的。2月6日产品上线后，各个城市的合作覆盖，扩大用户量，成了他们的第一要务。俗话说“天下武功莫过快”，互联网创业也是如此。只有快速推广，才能抢占用户先机；只有快速扩张，才能主导把握市场；只有快速发展，才能赢得时间和机遇。快字当头，这让姚婷这个女汉子面对着前所未有的考验。

对于叮当快药这样的应用APP而言，地面推广是重中之重，姚婷和团队一起从“扫楼”开始，摆摊设点、不厌其烦。在今年5月28日的时候，北京已经完成了全城覆盖，日单量与日俱增，但是如何利用积累的经验拓展外埠城市，姚婷选择了广州、杭州、成都三个城市，每个城市派出的5人先行小分队，每天汇总数据与校正经验，只花了15天的时间，就完成了各自城市的无缝覆盖。6月28日，覆盖深圳、西安、苏州等六个城市；7月28日，覆盖上海、重庆、武汉、沈阳；8月28日……“我们完成城市覆盖的时间越来越快，归根到底是叮当快药的合作模式受欢迎，而且也确实让用户感受到了叮当无微不至的服务。”姚婷说，她虽自称女汉子，但是对于叮当快药的产品特质、运营优势、推广数据等如数家珍。如今，叮当快药已经覆盖了全国20座城市，有576家线下合作药店，日均下单量逾2万……
说到创业，姚婷给青年朋友的建议是：创业不能盲目，要清楚自己的长处是什么。你的专业背景、知识、能力与经验，决定你能做什么样的事情。不能为了创业而创业。不能只是跟从自己年轻的热情和创业的欲望，却不考虑自己的基因、经验和能力，就投入进去，如此，创业成功的几率会很低。

创业是一种价值分享

作为传统企业的老板，进入互联网有很多的感受，杨文龙深有体会。他对叮当快药的团队很放心，难得可贵的是，他并未一味地要求团队凡事正确，“要给年轻人犯错误的机会，创业就是在试错中不断成长，关键是要有正确的思维”，杨文龙传授了四点宝贵的经验：

一个传统企业的老板，要进入互联网，首先得有学习思维，不懂就学。你必须得认真学习，拜别人为师。不懂就学，不要装，特别是不要把自己放在老板的位置。实际上这也是对老板的考验，创业的路上要有反对的声音，这样才能反思很多问题，才能真正加强学习。

其二是运营思维的分享。做互联网的运营和做传统行业的运营截然不同，有可能是相反的路线。做传统行业的运营，首先是考虑企业赚不赚钱，根据企业的投入产出比和盈利模式来设定产品、市场、品牌。互联网行业不一样，互联网行业一定是以用户为中心，以用户的体验为中心。

第三个分享，管理思维的分享。传统的管理思维大多是集权化管理，从管理组织架构、各项职能，包括权限，都是从上至下。而互联网要建设一个生态化的小组织管理模式，一定是建立模块式的管理，这种管理能力是非常重要。

第四个是分享思维。做传统产业的老板大部分是雇员制，发薪资、拿奖金。如果真正想做好互联网，一定要发挥各个团队的价值和作用，识舍方得、先舍后得。

杨文龙在叮当快药的团队中是个导师一样的角色，他相信叮当快药的团队，因为他相信大健康事业的价值。在确定了大战略之后，他乐于与团队分享，不论是在饭桌上还是茶室内，为大家分忧解难，也将员工尊为自己的老师，经常向员工请教一些不熟悉的问题或网络知识。熟悉杨文龙的互联网资深人士司新颖如此感叹：互联网的成功是建立在脸皮擦着地皮的基础之上的，而叮当快药的团队也恰恰如此，才具备了今后展翅高飞的根基。

世界上最知名的互联网公司如苹果、亚马逊、惠普、谷歌等，均是在车库中起家，叮当快药的北京中心选在了一座大厦的地下一层，虽然条件简陋，但是忙中有序。在这个不起眼的地方，创业团队奋斗数月，几乎每天都要加班熬夜，才最终孕育出了快捷高效的叮当模式。

俞雷、冯钢、姚婷等在会议室吃着盒饭，对着屏幕上的数据曲线认真分析；会议室外面的客服坐席上，大家都在忙碌接听咨询热心，一个个的订单成为报表上的数值；各个城市的街道上，叮当团队的千人大军串联着健康这个美好的希冀……这是叮当快药的年轻人，也是互联网创业的缩影。

第二天，当太阳升起，他们会重新聚首，为叮当快药更加光辉的明天，继续奉献青春的智慧和激情！

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